常見問題
Q&A
產品相關
如何選擇合適自己的產品？
針對如何選擇適合自己的化妝品這個問題，我們專為廣大的消費者們整理了以下幾個重點，您可以參考看看:
1. 先初步了解一下自己的膚質狀況，如果有經皮膚科醫師診斷確認更佳。
2. 以使用目的與功能為主，確認自己想要的是什麼功能的產品。
3. 挑選有提供消費者保障且有暢通的售後服務管道之品牌。
4. 確認產品是否有合法標示所有的產品資訊。
5. 先進行小量塗抹測試，確認自己的膚質有沒有不良的刺激反應後，再進行全面使用。
我要如何知道自己是什麼膚質？
如果您非常了解自己的膚質貨您已經皮膚科醫師診斷知道自己的膚質狀況，那麼您可以跳過這個問題。以下我們提供一個判斷自己膚質的簡易方法，您可以參考看:
1. 睡前請清洗自己的臉，然後不塗抹任何保養品直接入睡。
2. 早晨起床後，洗臉前先觀察自己臉部的T字部位與臉頰的出油狀況。
(1) 臉部T字部位、臉頰 ⇒ 沒出太多油、覺得乾燥、緊繃 ⇒ 屬於乾性肌膚
(2) 臉部T字部位、臉頰 ⇒ T字部位不油、不乾，臉頰與剛洗完臉時一樣柔嫩 ⇒ 屬於中性肌膚
(3) 臉部T字部位、臉頰 ⇒ T字部位些微出油或明顯出油，但臉頰乾燥 ⇒ 屬於混合性肌膚
(4) 臉部T字部位、臉頰 ⇒ T字部位大量出油，臉頰明顯有油膩感 ⇒ 屬於油性肌膚
(5) 臉部T字部位、臉頰 ⇒ T字部位和臉頰泛紅或覺得刺癢 ⇒ 屬於敏感肌膚
如果您無法透過觀察或觸摸來判斷您的膚質，那也可以使用吸油紙來協助自己判斷皮膚是否有明顯出油的現象。
UMBio有提供試用品嗎？
有的，UMBio有提供產品的試用。
現在只要申請加入UMBio會員，下載樣品申請單，填寫後並回傳給我們，就可以免費獲得精美試用品一份哦!
加入會員有什麼好處？
只要加入UMBio會員就可以不定期收到來自官方以下的活動通知:
要如何加入UMBio會員?
想成為UMBio會員可以透過以下3種方式:
1. 加入UMBio官方LINE@群組，留言 “我想成為UMBio會員“，留下個人基本資料後，就可以獲得一組專屬的會員編碼，然後就可以完成會員申請!
2. 在UMBio官網的 “客服專區” 留言 “我想成為UMBio會員“，留下個人基本資料後，就可以獲得一組專屬的會員編碼，然後就可以完成會員申請!
3. 請下載 “會員申請單“，填寫完成後並回傳給我們，您就會獲得一組專屬的會員編號，會員申請就完成囉!
個人基本資料格式如下: (請盡量詳實填寫，以協助我們將來可以提供更適合您的相關資訊及服務)
姓名:
性別:
生日:
職業:
手機:
電話:
地址:
電子信箱:
註. 我們建議您透過官方LINE@群組來申請加入會員，除了能最快獲取會員資格外，還能收到來自UMBio所提供的官方訊息與方便進行雙向溝通。
會員申請資格有其他等級嗎?
有的，UMBio有其他不同的會員方案，但目前只提供免費申請 “一般會員資格“，以後我們將會依照不同的服務內容推出其他會員方案提供申請。
Q&A
採購相關
購買UMBio產品消費者有什麼保障?
1. UMBio開發的所有產品皆委託交由符合化妝品GMP與ISO22716的合法製造商負責生產，不用擔心您所使用的產品來源品質不明。
2. UMBio所開發銷售的每項產品皆有投保高額的產品責任險，且會將相關產品的投保證書連同產品資訊一同公布在官網上以供消費者查閱。
3. UMBio提供完善的退換貨機制來保障消費者的消費權益，只要符合我們寬鬆的退貨條件，即可在收到貨品後7天內進行退換貨服務。
(1) 只要貨物維持完整且未拆封，皆可進行退換貨。 (請依循UMBio所提供之退換貨方式進行辦理)
(2) 貨物因運送過程中所造成之外觀或內部損壞或變質，皆可進行退換貨。 (請依循UMBio所提供之退換貨方式進行辦理)
註. 退換貨期限由收到貨品後的隔日起算7日。
如何購買UMBio的產品?
由於UMBio官網尚未提供購物車及刷卡付費功能，因此您可透過以下3種方式來購買我們的產品:
1. 加入UMBio官方LINE@群組，並在群組裡直接告訴我們您要購買的品項、數量、寄送地址與收貨人即可。
2.在UMBio官網下載採購單，填寫完所需採購資料後並回傳給我們即可。
3.在UMBio官網的 “客服專區” 填寫個人資料、寄送地址、收貨人、並留言購買品項與採購數量即可。
如何付款下單完畢後如何付款?
UMBio目前採用貨到付款方式為您服務，尚未開放匯款寄送與線上刷卡付費寄送服務，您可以在完成下單後，指定以下幾個方便您收貨的地點進行收貨:
1. 貨到付款 – 全家超商 / 7-11超商 / 萊爾富超商
2. 貨到付款 – 大榮貨運 / 新竹貨運 / 宅配通 / 黑貓宅急便
3. 貨到付款 – 郵局寄送
註. 指定收貨單位及收貨地點請務必詳細註明，以確保能盡快收到您購買的產品。
除了網路訂購以外，還有哪些地方可以買到UMBio的產品?
UMBio目前只開放官網訂購的方式購買我們的產品，將來我們會持續增加實體通路及電子商場的數量，以方便消費者使用自己習慣的方式進行採購。
如果產品有問題該怎麼辦?
如果貨品因運送過程造成之貨物的損壞 或 因產品品質出現瑕疵，您可以在UMBio官網的 “客服專區” 或官方LINE@群組與我們聯繫，並說明原因，我們會盡快為您處理。
如何退換貨?
UMBio提供3種退換貨方式:
1. 在UMBio官方LINE@群組留言，姓名、會員編號、購買的品項及到貨日期、退換品項及退換數量，我們將會有專人為您服務。
2. 在UMBio官網的 “客服專區” 填寫個人資料，並留言會員編號、購買的品項及到貨日期、退換品項及退換數量，我們將會有專人為您服務。
3. 在UMBio官網下載退換貨申請單，填寫完成後回傳給UMBio官方LINE@群組，並將欲退換貨的產品連同發票一同寄回官方指定地址即可，我們將會有專人為您服務。
退換貨需要支付其他費用嗎?
如因以下因素而退換貨，所造成之衍生費將全由UMBio負責，若因其餘因素而退換貨者，寄送過程所衍生之寄送費用須由採購者自行負擔。
1. 因寄送過程所造成之產品外觀破損或內容物損壞。
2. 因寄送過程導致的貨物遺失。
3. 因產品品質發生問題之退換貨。
Q&A
產業輔導相關
UMBio有提供那些產業輔導的服務內容?
UMBio目前提供以下服務項目，歡迎相關廠商同業來訊詢問討論:
化妝品實驗室管理輔導 (尚未開放服務)
化妝品廠務管理輔導 (尚未開放服務)
化妝品GMP & ISO22716輔導建立 (尚未開放服務)
化妝品PIF資料建立輔導 (尚未開放服務)
化妝品產品檢驗 (尚未開放服務)
關於實驗室管理的輔導內容？
籌備中
關於廠務管理的輔導內容？
籌備中
關於化妝品GMP & ISO22716的建立輔導內容？
籌備中
關於化妝品PIF的建立輔導內容？
籌備中
關於化妝品產品檢驗的服務項目？
籌備中